Zwroty i Reklamacje

1. Prawo do odstapienia od umowy

Konsument ma prawo do odstapienia od umowy sprzedazy zawartej na odleglosc lub poza lokalem przedsiebiorstwa w ciagu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Odstapienie od umowy wymaga zlozenia jednoznacznego oswiadczenia woli, ktore mozna przekazac DrewNoRaft telefonicznie lub pisemnie na adres siedziby firmy. Prawo odstapienia od umowy nie przysluguje w przypadku produktow wykonanych na indywidualne zamowienie Klienta, a wiec towarow nieprefabrykowanych wyprodukowanych wedlug specyfikacji konsumenta lub sluzcych zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Dotyczy to wszystkich produktow DrewNoRaft, ktore sa wytwarzane na podstawie wymiarow, koloru i konfiguracji mechanizmu wskazanych przez Klienta.

2. Wyjatki od prawa odstapienia

Ze wzgledu na charakter dzialalnosci DrewNoRaft polegajacej na produkcji skladanych stolikow sciennych i biurek na wymiar, zdecydowana wiekszosc naszych produktow podlega wylaczeniu prawa do odstapienia od umowy na mocy art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Kazdy stolik i biurko jest produkowane wedlug indywidualnej specyfikacji Klienta: z konkretnymi wymiarami, wybranym materialem blatu, kolorem wykonczenia i typem mechanizmu gazowego. Produkty te nie moga byc odsprzedane innym Klientom, poniewaz sa unikalnymi przedmiotami wyprodukowanymi na zamowienie. Klient zostaje wyraznie poinformowany o tym wylaczeniu przed zlozeniem zamowienia i akceptuje je, placac zaliczke.

3. Procedura reklamacyjna — wady produktu

DrewNoRaft odpowiada za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru na zasadach rekojmi opisanych w Kodeksie cywilnym. W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient powinien jak najszybciej zglosic reklamacje telefonicznie lub pisemnie, opisujac stwierdzona wade oraz dolaczajac dokumentacje fotograficzna. Reklamacje rozpatrywane sa w ciagu 14 dni roboczych od dnia ich zgloszenia. W zaleznosci od charakteru wady DrewNoRaft zobowiazuje sie do naprawy produktu, wymiany wadliwego elementu lub zwrotu ceny zakupu. Koszty odbioru, naprawy i ponownej dostawy lub montazu w ramach uwzglednionych reklamacji pokrywa DrewNoRaft.

4. Gwarancja producenta — zakres i procedura

Na kazdy produkt DrewNoRaft udzielana jest gwarancja producenta na okres 5 lat, liczac od daty montazu lub dostawy. Gwarancja obejmuje mechanizm skladania, zawiasy i amortyzatory gazowe Hettich, konstrukcje nosna wspornikow stalowych oraz polaczenia montazowe. Warunkiem skorzystania z gwarancji jest przedstawienie karty gwarancyjnej z numerem seryjnym produktu, zachowanie produktu w stanie umozliwiajacym jego weryfikacje techniczna oraz uzytkowanie produktu zgodnie z instrukcja obslugi. Gwarancja nie obejmuje uszkodzen blatu wynikajacych z zarysowania, zawilgocenia w warunkach zewnetrznych bez odpowiedniej impregnacji, samowolnych napraw ani uszkodzen mechanicznych wywolanych czynnikami zewnetrznymi.

5. Uszkodzenia w transporcie

Kazda przesylka DrewNoRaft jest ubezpieczona na pelna wartosc zamowienia i starannie zapakowana w karton wzmocniony wypelnieniem piankowym. Prosimy o sprawdzenie stanu przesylki w obecnosci kuriera. W przypadku stwierdzenia uszkodzen opakowania lub towaru nalezy niezwlocznie sporzadzic protokol szkody w obecnosci kuriera i udokumentowac uszkodzenie fotograficznie. Zgloszenie uszkodzenia transportowego bez protokolu lub po wiecej niz 3 dniach od dostawy moze utrudnic dochodzenie roszczen od przewoznika. DrewNoRaft deklaruje pelna pomoc w procesie reklamacyjnym wobec firmy kurierskiej.

6. Zwrot platnosci

W przypadku uwzglednienia reklamacji lub — jesli zachodzi taka mozliwosc prawna — odstapienia od umowy, DrewNoRaft zwraca Klientowi nalezne kwoty w ciagu 14 dni od podjecia decyzji o zwrocie. Platnosc zwracana jest tym samym sposobem, w jaki dokonana zostala pierwotna transakcja, chyba ze Klient wyrazi zgode na inny sposob zwrotu. W przypadku zamowien z zaliczka, gdy produkcja jeszcze sie nie rozpoczela, mozliwy jest zwrot pelnej wplaconej zaliczki. Jezeli produkcja jest w toku lub juz zakonczona, zasady zwrotu zaliczki regulowane sa indywidualnie w oparciu o poniesione koszty i postep realizacji zamowienia.

7. Pozasadowe sposoby rozstrzygania sporow

Klient bedacy konsumentem ma prawo skorzystac z pozasadowych sposobow rozstrzygania sporow i dochodzenia roszczen. Moze w szczegolnosci zwrocic sie do Stalyego Polubownego Sadu Konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej lub skorzystac z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostepnej na stronie Komisji Europejskiej. DrewNoRaft wyraża zgode na uczestnictwo w postepowaniach mediacyjnych i jest otwarty na polubowne rozwiazywanie ewentualnych sporow z Klientami. Wiecej informacji o dostepnych sciezkach pozasadowych udziela Miejski Rzecznik Praw Konsumentow wlasciwy dla miejsca zamieszkania Klienta.